Chez Zwanayo, nous nous efforçons d'offrir une expérience d'achat transparente. Notre politique de retour centralisée assure une cohérence entre tous les vendeurs de notre plateforme.

1. Conditions d'éligibilité pour les retours :

Pour garantir le bon déroulement des retours, les conditions suivantes doivent être remplies:

• Délai de retour : Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la date de livraison.
• État du produit : Les articles doivent être inutilisés, intacts et dans leur emballage d'origine. Ils doivent être accompagnés de tous les accessoires, étiquettes et manuels, le cas échéant.
• Emballage d'origine : L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, non endommagé, pour pouvoir être remboursé.
• Articles non retournables : Certains produits, tels que les articles personnalisés, les denrées périssables ou les articles portant la mention « vente finale », ne peuvent pas être retournés.
• Preuve d'achat : Une preuve d'achat valide (numéro de commande ou reçu) est nécessaire pour traiter un retour.

Les produits qui ne répondent pas à ces critères peuvent être refusés ou faire l'objet de frais de restockage.

2. Comment effectuer un retour :

• Connectez-vous à votre compte Zwanayo et accédez à l'historique des commandes.
• Sélectionnez la commande contenant le produit que vous souhaitez retourner.
• Choisissez le produit spécifique, puis sélectionnez la raison du retour dans le menu déroulant.
• Laissez un commentaire si nécessaire pour fournir plus de détails.
• Soumettez la demande de retour.

3. Expédition de retour :

 Les frais de retour sont gratuits pour tous les articles éligibles en République du Congo.

4. Procédure de remboursement :

Une fois votre retour reçu et inspecté.

Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables et crédités sur le mode de paiement original.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur ( par exemple, si l'article est incorrect ou endommagé).

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que votre remboursement aura été effectué.

5. Articles non éligibles au retour :

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Les produits personnalisés ou faits sur mesure : Les articles qui sont fabriqués sur commande ou personnalisés pour vous.
• Produits périssables : Produits dont la durée de conservation est limitée, tels que les aliments, les fleurs ou les plantes.
• Produits de santé et d'hygiène : Il s'agit de produits cosmétiques, de sous-vêtements, de maillots de bain et d'autres articles de soins personnels pour des raisons de sécurité et d'hygiène.
• Cartes-cadeaux ou produits numériques : Ces articles ne sont ni repris ni remboursés.
• Articles en vente finale ou en déstockage : Les articles marqués « vente finale » ou vendus à des prix de liquidation ne peuvent pas être retournés.
• Logiciels, CD, DVD ou jeux vidéo ouverts : Une fois ouverts, ces articles ne peuvent être retournés.

6. Produits endommagés ou défectueux :

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, nous résoudrons le problème rapidement:

Contactez notre service clientèle dans les 7 jours suivant la réception de l'article.

Indiquez votre numéro de commande, des photos détaillées du produit endommagé ou défectueux et une brève description du problème.

Notre équipe examinera les informations et organisera un retour, un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires.

Dans les cas où un produit de remplacement est disponible, vous pouvez choisir de recevoir soit un produit de remplacement, soit un remboursement.

Si le produit ne peut être remplacé, nous vous rembourserons intégralement par le biais de votre mode de paiement d'origine.

7. Politique d'échange :

Pour le moment, Zwanayo ne propose pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article contre une taille, une couleur ou un modèle différent :

Veuillez retourner l'article original en suivant la procédure de retour décrite ci-dessus.

Une fois le retour traité et le remboursement effectué, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Pour toute assistance ou question, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.

FAQ sur les retours

Q : Combien de temps ai-je pour retourner un article ? R : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner les articles éligibles.

Q : Les frais de retour sont-ils gratuits ? R : Les frais de retour sont gratuits pour les commandes nationales.

Q : Quels sont les articles non retournables ? R : Les articles personnalisés, périssables et liés à l'hygiène ne sont pas retournables. Veuillez consulter la page du produit pour plus de détails.

Q : Combien de temps faut-il pour traiter mon remboursement ? R : Les remboursements sont effectués dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné.

Contactez-nous :

Pour toute question ou assistance concernant les retours, contactez-nous :

Email: sales@zwanayo.com