Loyalty Program
ZWANAYO LOYALTY PROGRAM
Politique en matière de points de récompense
Date d'entrée en vigueur : [01.06.2024]
1. Vue globale
Notre programme de points de récompense permet aux clients de gagner des points sur leurs achats, qui peuvent être utilisés pour réduire le montant total des commandes futures ou pour les payer entièrement. La présente politique décrit les modalités d'acquisition, d'échange et de gestion des points.
2. Gagner des points
Les clients gagnent des points à raison de 1 % du montant total de la commande.
Les points sont calculés sur la base du montant final de la commande, après application d'éventuelles réductions ou promotions.
Par exemple, si un client dépense 10 000 CFA, il gagnera 100 points, ce qui équivaut à 100 CFA de récompenses.
3. Échange de points
Les points peuvent être échangés pour réduire le montant total d'une commande ou pour payer la totalité d'une commande.
Les points sont appliqués au moment du paiement et peuvent être utilisés par tranches de 1 point.
Chaque point équivaut à 1 CFA.
Pour échanger des points, les clients doivent indiquer le nombre de points qu'ils souhaitent utiliser lors du processus de paiement.
Le nombre maximum de points pouvant être utilisés ne peut excéder le montant total de la commande.
4. Solde de points
Les clients peuvent consulter leur solde de points disponibles dans le tableau de bord de leur compte.
Les points accumulés lors d'un achat seront ajoutés au solde du client une fois que la commande aura été confirmée et traitée.
Si une commande est annulée ou retournée, les points accumulés pour cette commande seront déduits du solde du client.
5. Expiration des points
Les points n'expirent pas tant que le client effectue au moins un achat au cours d'une période de 12 mois.
Si aucun achat n'est effectué au cours d'une période de 12 mois, les points expirent.
6. Restrictions et limitations
Les points ne sont pas transférables et ne peuvent être échangés contre de l'argent.
Les points ne peuvent être échangés que sur notre site web et ne peuvent être utilisés conjointement avec d'autres programmes de fidélité ou de récompenses.
Les points ne peuvent pas être utilisés pour couvrir les frais d'expédition et de manutention ou les taxes.
Nous nous réservons le droit de modifier, de suspendre ou de mettre fin au programme de points de récompense à tout moment, avec ou sans préavis.
7. Informations de contact
Pour toute question ou information complémentaire sur notre programme de points de récompense, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : Support@zwanayo.com
Contacts : (+242) 06 723 6262 / 05 354 8434
